E-Commerce: So funktioniert Online-Handel (2024)

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Chefredakteur

Was ist E-Commerce? (Definition)

Der Begriff E-Commerce, kurz für Electronic Commerce oder auf Deutsch elektronischer Handel, beschreibt den gesamten Handelsverkehr im Internet, unter anderem den Kauf und Verkauf von Waren im Internet. Zum E-Commerce zählt aber nicht nur das Online-Shopping, sondern auch weitere Bereiche des E-Business, wie etwa Online-Banking oder Kundenservice. Generell wird der Begriff E-Commerce im allgemeinen Sprachgebrauch jedoch überwiegend für Online-Shopping verwendet.

E-Commerce wird häufig gleichgesetzt mit dem Verkauf von Produkten über den eigenen Onlineshop. Doch es gibtauch noch das sogenannte Marktplatz-Modell: Wer sich als Gründer nicht mit der komplexen Technik von Onlineshops befassen möchte, für den können Marktplätzewie eBay oderAmazoneine gute Alternative sein. Dort bieten zahlreiche Händlerihre Waren an und die Plattformen kümmern sich um den reibungslosen Ablauf. Gewerbliche Händler können ihre Produkte ins bewährte System einpflegen und weltweit Kunden erreichen.

Möchte man als Gründer in denE-Commerce einsteigen, dann sollte man sich also überlegen: Erstelle ich meinen eigenen Onlineshop oder verkaufe ich meine Ware über einen Marktplatz?

1. Der eigene Shop: Mit einem eigenen Onlineshop ist man als Gründer um einiges flexibler, muss aber einen gewissen zeitlichen oder finanziellen Aufwand in den Aufbau des Shops stecken. Der Vorteil: man ist und bleibt sein eigener Chef und kontrolliert die gesamte Abwicklung. Außerdem zahlt man keine Verkaufsgebühr an Dritte.
2. Marktplatz: Amazon und Ebay haben zusammengenommen 66 Prozent Marktanteil beim E-Commerce. Keiner der Konkurrenten kommt über 2 Prozent hinaus.Beim Verkauf über einen Marktplatz wie Amazon oder Ebaykann man von dessen riesigen Kundenstamm profitieren und von Tag 1 Umsatz generieren. Die Marktplatzbetreiber verdienen jedoch bei jedem verkauften Produkt mit und treffen wesentliche Entscheidungen über die Konditionen, zu denen verkauft werden darf.

Onlinehändler und Händler über Ebay, Etsy und amazon FBM nutzen zum Abführen der Einkommensteuer an die Empfängerländer am besten den One-Stop-Shop. Das OSS-Verfahren reduziert die Bürokratie auf ein Minimum. zur Teilnahme ist die Regsitrierung bei Elster notwendig.

Wer Amazon FBA nutzt, kann ebenfalls den Servie des One-Stop-Shops nutzen, benötigt aber eine Umsatzsteuerregistrierung in allen belieferten EU-Ländern.

Da beide Modelle Vor- und Nachteile haben, empfiehlt es sich, mit einerKombination aus eigenem Onlineshop und dem Verkauf über Marktplätze zu arbeiten. Schneller Kunden findet man zweifellos auf den etablierten Marktplätzen, doch am meisten Geld bleibt langfristig beim eigenen Shop in der Tasche. Bis ein Online-Shop etabliert ist, dauert es meistens Jahre, während man auf Marktplätzen sofort loslegen kann. Vorausgesetzt man hat ein Produkt, das gesucht und gekauft wird. Produkte lassensich außerdem über einen Marktplatz sehr schnell und unkompliziert testen.

Der stationäre Einzelhandel hat viele Jahre lang unter dem E-Commerce gelitten. Erst wurde der E-Commerce als kurzfristiger Trend belächelt, dann aufgrund seines wachsenden Marktanteils von den Händlern verflucht. Mittlerweile hat allerdings ein Umdenken im stationären Einzelhandel stattgefunden: Unter dem Fachbegriff „Multichannel" sind klassische Händler nun nicht mehr nur stationär, sondern auch im E-Commerce unterwegs.

Die Händler greifen hier auf unterschiedliche Formen des Multichannel-Vertriebs zurück. Manche fahren zweigleisig und bieten ihre Ware preislich und logistisch getrennt an – also on-und offline. Mittlerweile hat sich jedoch herausgestellt, dass eine enge Verbindung von E-Commerce und stationärem Handel wirtschaftlich am effektivsten ist. So können die Vorteile des klassischen Einzelhandels genutzt werden, indem Online-Bestellungen bspw. portofrei im Ladengeschäft abgeholt werden können. Ebenso können Kunden bspw. durch spezielle Angebote, die sie online erhalten,in das Ladengeschäft gelockt werden.

Vorteile und Nachteile des E-Commerce

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Wenn Sie nur wenige Produkte haben und der Online-Shop nur eineZusatzoption für Ihre Kunden ist, dann empfiehlt sich möglicherweise einShop-Baukasten. Solche Systeme erfordern keine Programmierkenntnisse, sind schnell eingerichtet und kosten wenig. Allerdings fehlt es ihnen an Flexibilität und Funktionalität. Und vor allem: der Shop gehört nicht Ihnen, sondern dem Anbieter. Ändert dieser seine Geschäftspolitik oder schließt sein Angebot, ist Ihr Shop gefährdet.

Sollten Sie sich dennoch dafür entscheiden, dann können Sie sich bei Anbietern wie Shopify, Plentymarkets,Strato, 1&1 oder Jimdo über die Details informieren.

2. WordPress E-Commerce Plugin

Wenn Sie bereits einen WordPress-Blog führen, müssen Sie kein komplett neues Projekt starten, sondern können den Blog gewissermaßen „upgraden“ – mithilfe von Shopware oder Open Source Lösungen für WordPress lässt sich einfach ein Shop integrieren. Eine gute Kompromisslösung, denn dann ist der Shop immerhin auf der eigenen Website integriert.

3. Shopsoftware

Möchten Sieviele Produkte verkaufenund größere Umsätze onlinegenerieren, dann kommen Sie an einerprofessionellen Shopsoftware nicht vorbei. Eine gute Shopsoftware kann vom Design komplett angepasst, individuelle Funktionen können ergänzt und alle wichtigen Zahlungsverfahren können eingebettet werden. Sind Sie technisch sehr fit, dann lässt sich solch eine Software kostengünstig selbst betreiben. Fehlt das notwendige Know-how im Bereich der Webentwicklung, dann stehen Ihnen externe Agenturen zur Verfügung, die die komplette technische Abwicklung übernehmen.

Folgende Software-Lösungen zählen im E-Commerce zu den bekanntesten:

• Magento
• xt:Commerce
• Gambio
• Shopware
• Oxid eShop

In unserem großen Shopsysteme-Vergleich finden Sie die beste Shopsoftware für Ihr Projekt.

Tipp

Wenn Sie im E-Commerce wachsen wollen, brauchen Sie ein gutes Warenwirtschaftssystem.

Ratgeber Warenwirtschaftssystem

Andere Bezahlsysteme wie Vorkasse, Sofortüberweisung oder giropay spielen im E-Commerce eine untergeordnete Rolle. Die Nutzung all dieser Zahlungsverfahren in Ihrem Shop ermöglichen sogenannte Payment-Service-Provider, welche als Schnittstelle zwischen den einzelnen Zahlungsmethoden und Online-Händlern im E-Commerce fungieren.

Diese Payment-Service-Provider haben unterschiedliche Kostenmodelle, grundsätzlich gilt aber: Je Verkaufstransaktion muss ein geringer prozentualer Anteil an den Payment-Service-Provider abgegeben werden. Bei manchen der Anbieter kommen monatliche Fixkosten hinzu. Die Auswahl des passenden Payment-Service-Providers ist bei der Gründung eines E-Commerce Unternehmens ein wichtiger Schritt und sollte daher mit Bedacht geschehen: Bezahlsysteme auf einen Blick.

Ein Onlineshop allein reicht bei dem riesigen Wettbewerb nicht mehr aus, um große Umsätze im E-Commerce zu erzielen. Ohne gezielte Marketingmaßnahmen werden nämlich nur wenige User zu Ihnen finden. Die Lösung: Online-Marketing.

Die wichtigen Online-Marketingmaßnahmen sind:

• Suchmaschinenmarketing (SEM): Suchmaschinenoptimierung (SEO) für die unbezahlten Suchergebnisse, Suchmaschinenwerbung (SEA) für die bezahlten
• Affiliate Marketing
• E-Mail-Marketing
• Social Media Marketing
• Display Advertising

Von diesen Marketingmaßnahmen sind SEO und Social Media Marketing besonders gut für schmale Budgets geeignet; gerade Gründern dürften diese Maßnahmen bei der Bekanntmachung des eigenen Onlineshops unter die Arme greifen.

Sobald Sie Ihre ersten Online-Marketing Kampagnen gestartet haben, können Sie den Erfolg der Kampagnen über Ihre Analytics-Software in Echtzeit messen. Dies ist der große Vorteil beim E-Commerce: Werbeanzeigen in Zeitungen, Flyeroder auch Werbespots im TV können nur eingeschränkt auf ihren Werbeerfolg geprüft werden.

Beim Online-Marketing lässt sich jeder Besucher, ja sogar jeder Klick eines Nutzers messen und analysieren. So kann über jede einzelne Werbekampagne eine Aussage bezüglich der Werbeeffizienz getroffen und die Kampagne je nach Bedarf angepasst oder deaktiviert werden.

Tipp

Im Web lauern viele Gefahren für Ihren Onlineshop. Mit einer Onlineshop-Versicherung können Sie sich z. B. gegen Hackerangriffe und Cyberdiebstahl schützen.

Onlineshop-Versicherung

Onlineshop-Betreiber müssen bei der Erstellung und Führung ihres Shops einige rechtliche Rahmenbedingungen einhalten. Dies dient insbesondere dazu, die Datensicherheit der Kunden zu wahren.

• Anbieterkennzeichnung: Jeder Onlineshop benötigt ein rechtlich einwandfreies Impressum, das alle Pflichtangaben (je nach Rechtsform verschieden) aufweist.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB): Obwohl gesetzlich nicht verankert, ist es für Onlineshop-Betreiber sinnvoll, AGB für den eigenen Shop zu erstellen. Hier werden Regelungen zu Zahlung, Vertragsschluss o.Ä. festgelegt. Der Verkäufer muss sichergehen, dass der Kunde die AGB vor dem Kaufabschluss gelesen hat.
• Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung: Der Verbraucher hat eine Widerrufsfrist von 14 Tagen (§355 BGB). Das bedeutet, dass er den Kauf innerhalb dieser Frist widerrufen kann. Verkäufer müssen die Widerrufsbelehrung auf ihrer Seite platzieren und sich vor dem Kaufabschluss aktiv bestätigen lassen, dass der Kunde diese gelesen hat.
• Datenschutz und Datenschutzerklärung: Eine vollständige Datenschutzerklärungist Pflicht für jeden Onlineshop. Der Betreiber muss auch dafür sorgen, dass die entsprechenden Datenschutzmaßnahmen dementsprechend umgesetzt werden.
• Rechtssichere Buttons: Die Textformulierung beim „Bestellen“-Button muss den rechtlichen Anforderungen entsprechen („Jetzt kostenpflichtig bestellen“, „Kaufen“, o.Ä.)
• Preisangaben und Versandkosten: Die Preisangaben müssen stets korrekt und vollständig wiedergegeben werden. Das bedeutet, dass Umsatzsteuer sowie Versandkosten Pflichtangaben sind.
• Lieferzeiten: Angebotene Waren müssen sofort verfügbar und innerhalb weniger Tage lieferbar sein. Sind Waren nicht innerhalb von fünf Tagen lieferbar, muss der Verkäufer auf die längere Lieferzeit hinweisen.
• Ausverkaufte Produkte: Das Anbieten von ausverkauften Artikeln ohne Hinweis ist nicht erlaubt; solche Angebote werden rechtlich als irreführend angesehen und als „Lockvogelangebot“ bezeichnet. Dies stellt einen Wettbewerbsverstoß dar.
• Verpackungsgesetz: Wer Wareversendet, muss Ware verpacken. Das kann unter das Verpackungsgesetz fallen. Lesen Sie Regeln, Risiken zum Verpackungsgesetz und wo Sie Verpackungen anmelden.
• Lieferschwellen: Sie liefern Ware ins EU-Ausland? Dann müssen Sie Lieferschwellen pro Land für die korrekte Deklaration der Umsatzsteuer beachten.
• Newsletter: Anmeldungen zum Newsletter benötigen ein Double-Opt-in und der Newsletter selbst muss Elemente wie das Impressum und einen Single Opt-out Button beinhalten.

| Fazit: Ist E-Commerce für Ihre Idee geeignet?

Chefredakteur: René Klein

René Klein verantwortet als Chefredakteur seit über 10 Jahren die Inhalte auf dem Portal und aller Publikationen von Für-Gründer.de. Er ist regelmäßig Gesprächspartner in anderen Medien und verfasst zahlreiche externe Fachbeiträge zu Gründungsthemen. Vor seiner Zeit als Chefredakteur und Mitgründer von Für-Gründer.de hat er börsennotierte Unternehmen im Bereich Finanzmarktkommunikation beraten.